1 – TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO COM DEFEITO)

As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:

- Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a tag paicos afixada.
- A mercadoria será analisada pela nossa equipe e de acordo com a avaliação o enviaremos o resultado do diagnóstico.
Para solicitar a análise de troca, deve seguir os seguintes passos através do e-commerce:

1º)  Preencha um formulário clicando aqui comunicando à equipe do e-commerce qual o defeito da peça e a data em que o defeito foi evidenciado, ou seja, notado pelo cliente;
2º)  A equipe do e-commerce enviará um e-mail com instruções sobre o procedimento, para onde enviar a mercadoria.
3º)  No momento do recebimento do produto para a análise de troca, a equipe do e-commerce confirmará a chegada

* Troca autorizada:

Se o profissional habilitado da Paicos autorizar a troca, a loja assumirá os custos da nova postagem. A equipe do e-commerce enviará um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

* Troca não autorizada:

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- Compras realizadas a mais de 10 dias a contar do recebimento da mercadoria.

Em pedidos feitos pelo e-commerce, no caso de produtos alegadamente com defeito e com sinais de uso (manchas, lavagem etc.)

Quando indentificarmos a inexistência do defeito, a troca não será realizada e o frete de retorno do produto ao cliente será integralmente pago pelo consumidor.

A equipe da loja virtual enviará um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

* Disponibilidade do produto:

Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com igual valor, além da restituição do frete.

2 – TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)

A troca deve ser realizada em no máximo 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a tag interna afixada.

Para que a troca seja efetuada, seguir os seguintes passos:

1º) Preencha o formulário clicando aqui comunicando à equipe do e-commerce o desejo de trocar a(s) peça(s) por insatisfação. Esse e-mail deve conter:

- O número do pedido;
- O código, a cor (descrição) e o tamanho dos produtos devolvidos;
- O código, a cor (descrição) e o tamanho dos produtos desejados.

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A Paicos loja assumirá os custos de envio/postagem referente a 1º troca (mercadoria referenciada neste formulário), a partir da segunda devolução por qualquer motivo de insatisfação o custo de envio será por conta do cliente.

2º) Após o recebimento do formulário a nossa equipe enviará um e-mail com instruções sobre o procedimento;

3º) Disponibilidade do produto:

Após a verificação da disponibilidade em estoque dos produtos desejados, a equipe do e-commerce os enviará para o endereço cadastrado. Também será enviado um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio. Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com igual valor, além da restituição do frete.

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3º) Reembolso:

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Em caso de insatisfação na compra, o consumidor tem até 3 dias a contar da data de recebimento para solicitar o reembolso integral da compra realizada no site,

Após análise do produto devolvido, realizaremos o processo de extorno, salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura, no caso de pagamento via Pix o prazo de estorno é de até 45 dias, 

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